1. Genel Hükümler
İşbu İptal ve İade Politikası ("Politika"), www.khilonfast.com ("Platform") üzerinden satın alınan hizmetler, dijital içerikler, abonelikler, eğitimler, danışmanlık hizmetleri ve diğer profesyonel hizmetlere ilişkin iptal ve iade süreçlerini düzenlemektedir.
Platform üzerinden hizmet satın alan tüm kullanıcılar işbu Politika'yı kabul etmiş sayılır.
Ticaret Unvanı: Khilon Danışmanlık Anonim Şirketi
E-posta: info@khilon.com
Telefon: 0533 494 5869
Adres: Yıldız Posta Caddesi Çiğdem Apartmanı No:11/8 Gayrettepe/İstanbul
2. Hizmetlerin Niteliği
Platform üzerinden sunulan hizmetler; dijital içerik, profesyonel danışmanlık, abonelik tabanlı servis, AI destekli hizmet, kullanıcıya özel analiz, stratejik çalışma, dijital erişim, eğitim ve üyelik sistemi niteliği taşıyabilir.
Birçok hizmette onboarding, analiz, planlama, danışman zaman tahsisi, kullanıcıya özel çalışma, dijital erişim tanımlama ve operasyonel hazırlık işlemleri ödeme sonrasında başlatılabilmektedir.
Kullanıcı, hizmetin niteliği gereği dijital ifa süreçlerinin ödeme sonrasında başlayabileceğini kabul eder.
Kullanıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, dijital içeriklere anında erişim sağlanan hizmetlerde cayma hakkının bulunmadığını kabul eder.
3. Abonelik Tabanlı Hizmetler
Abonelik bazlı hizmetlerde kullanım hakkı ilgili hizmet dönemi boyunca devam eder.
İptal talepleri mevcut hizmet döneminin sonunda yürürlüğe girer.
İlgili hizmet dönemi başladıktan sonra ücret iadesi yapılmaz, ilgili dönem devam eder ve kullanıcı dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edebilir.
İlk hizmet döneminde gerçekleştirilen onboarding, kurulum, yapılandırma, analiz, stratejik hazırlık, operasyonel planlama ve kaynak tahsisi çalışmaları nedeniyle ilgili dönem iade kapsamı dışındadır.
Khilon, iptal edilen abonelik hizmetlerini ilgili dönem sonunda durdurma hakkına sahiptir.
Khilon, abonelik bazlı hizmetlerde yeni hizmet dönemleri için ücret güncellemesi yapma hakkını saklı tutar.
4. Tek Seferlik Danışmanlık ve Strateji Hizmetleri
Tek seferlik danışmanlık, strateji, analiz, workshop veya benzeri profesyonel hizmetlerde:
Hizmet başlamadan önce yapılan iptallerde ödemenin %80'i iade edilir.
Kalan %20'lik kısım; operasyonel hazırlık, danışman zaman tahsisi, rezervasyon, planlama ve kaynak organizasyonu nedeniyle kesinti olarak uygulanır.
- danışman zamanının planlanması
- toplantı organizasyonu yapılması
- analiz sürecinin başlatılması
- stratejik hazırlık yapılması
- kullanıcıya özel çalışma başlatılması
- operasyonel planlama yapılması — durumlarında hizmet başlamış kabul edilir.
5. Danışmanlık Tarih Değişiklikleri
Danışmanlık hizmetlerinde tarih değişiklikleri Khilon'un operasyonel uygunluğuna bağlıdır.
Kullanıcı kaynaklı tarih değişiklikleri; danışman uygunluğu, operasyon planlaması ve mevcut rezervasyon durumu esas alınarak yeniden planlanabilir.
Khilon, operasyonel nedenlerle yeniden planlama talebini reddetme hakkını saklı tutar.
6. Eğitim ve Dijital İçerikler
Platform üzerinden sunulan video eğitimler, dijital üyelikler, eğitim paketleri, indirilebilir içerikler ve dijital materyaller dijital içerik niteliğindedir.
Eğitim içeriklerine erişim süresi aksi belirtilmedikçe 1 (bir) yıldır.
Kullanıcı; ödeme sonrası erişimin başlayabileceğini, dijital ifa sürecinin aktive olabileceğini ve kullanıcı hesabına erişim tanımlanabileceğini kabul eder.
Dijital içerik erişiminin başlaması ile birlikte ilgili hizmete ilişkin iade yapılmaz.
7. Dijital Analiz ve Raporlama Hizmetleri
Kullanıcıya özel hazırlanan sosyal medya analizleri, stratejik analizler, raporlamalar, değerlendirme hizmetleri ve AI destekli incelemeler kişiye veya kuruma özel hizmet niteliğindedir.
Veri işlenmesi, analiz başlatılması, rapor oluşturulması, kullanıcıya özel çalışma yapılması ve dijital erişim tanımlanması durumlarında hizmet ifasına başlanmış kabul edilir.
Bu aşamadan sonra iade yapılmaz.
8. Kullanıcı Kaynaklı Gecikmeler
Kullanıcının gerekli bilgi ve belgeleri sağlamaması, gerekli erişimleri vermemesi, teknik altyapıyı hazırlamaması, geri bildirim süreçlerine katılmaması veya operasyonel süreci geciktirmesi nedeniyle oluşabilecek gecikmeler Khilon'un sorumluluğunda değildir.
Bu durumlar iade gerekçesi oluşturmaz.
9. Ödeme İade Süreçleri
İade onaylanması halinde geri ödeme; ödemenin yapıldığı yöntem, banka süreçleri ve ödeme kuruluşu süreçleri esas alınarak gerçekleştirilebilir.
Khilon, banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
Kur farkı, banka komisyonu, ödeme kuruluşu kesintileri veya üçüncü taraf işlem maliyetlerinden kaynaklanan farklılıklardan Khilon sorumlu tutulamaz.
10. Kötü Niyetli Kullanım ve Chargeback
Khilon; kötü niyetli kullanım, hizmetten yararlanıldıktan sonra haksız iade talebi, chargeback girişimleri, sahte işlem iddiaları ve sistem kötüye kullanımı durumlarında ilgili kullanıcı hesabını askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkını saklı tutar.
Khilon gerekli durumlarda ilgili kayıtları, erişim loglarını ve işlem geçmişini hukuki süreçlerde kullanabilir.
11. Mücbir Sebep
Doğal afet, internet kesintisi, altyapı problemleri, teknik arızalar, yasal düzenlemeler, siber saldırılar ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle hizmet süreçlerinde gecikme yaşanabilir.
Bu durumlar iade gerekçesi oluşturmaz.
12. Değişiklik Hakkı
Khilon işbu Politika üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel versiyon Platform üzerinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
13. Uyuşmazlık ve Yetki
İşbu Politika Türk Hukuku'na tabidir.
Uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
14. Yürürlük
Kullanıcı, Platform üzerinden hizmet satın alarak işbu İptal ve İade Politikası'nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.